소비자가 인터넷에서 제품을 구매하는 데 익숙하고 전자 상거래 프로젝트에 열심인 웹 사이트 개발자가 널리 퍼져 있음에도 불구하고 성공적인 전자 상거래 웹 사이트를 개발하는 것은 쉬운 일이 아닙니다.
웹 사이트를 구축하기 전에 특정 핵심 요소를 고려해야 합니다. 이러한 문제를 먼저 고려하지 않으면 항상 실패하게 됩니다. 다음 7가지 항목을 사용하여 귀하의 비즈니스가 전자상거래로부터 혜택을 받을 준비가 되었는지 확인하십시오.
1. 내 제품이 전자 상거래 웹사이트에 얼마나 적합합니까?
모든 것이 온라인 판매에 적합한 것은 아니므로 소비자가 웹사이트에서 직접 제품을 구매할 가능성이 있는지 이해하는 것이 중요합니다. 적합한 제품은 다음과 같은 공통 기능을 공유하는 경향이 있습니다.
동종 브랜드 제품은 구매 위치에 관계없이 동일하며 종종 전자 상거래 웹 사이트에 적합한 후보입니다. 소비자가 구매하는 항목을 정확히 이해하면 웹사이트에서 항목을 구매할 가능성이 더 높아집니다. 책이 좋은 예입니다. 한 웹사이트에서 구매한 소설은 다른 웹사이트에서 구매한 동일한 소설과 동일하므로 소비자의 마음에는 그들이 무엇을 구매하는지에 대한 불확실성이 없습니다. 반대로 개인화되거나 고유한 품목(또는 시착 또는 테스트가 필요한 제품)은 온라인 판매에 적합하지 않습니다. 예를 들어 신발과 안경은 전자 상거래 웹사이트에서 판매하기 어렵습니다. 왜냐하면 소비자는 품목이 자신에게 정확히 맞는지 더 불확실하기 때문입니다.
배송 가능 – 온라인 주문의 이행은 종종 웹 사이트 소유자를 가장 어렵게 만드는 전자 상거래 영역입니다. 작고 가벼운 품목은 쉽게 배송되며 온라인 판매를 방해할 수 있는 높은 배송 비용이 들지 않습니다. 이를 위해 많은 웹 사이트 소유자는 온라인 주문을 촉진하는 데 도움이 될 수 있는 “무료 배송”을 제공할 수 있도록 실제 배송 비용을 제품 가격에 포함할 것입니다. 부피가 크고 무거운 품목은 웹사이트 소유자가 배달과 관련하여 몇 가지 문제를 일으킬 수 있습니다. 제품이 상당히 저렴한 품목인 경우 소비자가 10파운드 또는 20파운드의 추가 배송료를 수용할 수 있습니까?
저렴함 – 온라인 구매에 대한 소비자의 성향은 해당 구매에 대한 인지된 위험과 밀접한 관련이 있습니다. 일반적으로 신중한 소비자는 더 신중하지 않은 “왜?”를 채택할 수 있습니다. £6.99에 책을 구입할 때의 태도. 같은 사람이 전기 제품에 수천 파운드를 쓸 때 훨씬 더 과묵할 것입니다. 인터넷에서는 고가의 제품이 팔리지만 저가의 제품을 팔면 당연히 유리합니다.
2. 목표 시장은 무엇입니까?
인터넷 애호가라면 누구나 전자 상거래 웹사이트를 갖게 되면 전 세계 어디에서나 고객에게 판매할 수 있다고 말할 것입니다.
특정 지역의 고객에게 공급하는 기존 비즈니스를 운영하는 경우 전 세계적으로 판매할 수 있다는 가능성은 매우 매력적일 수 있습니다.
그러나 해외 주문을 이행하는 것은 상당히 번거로울 수 있습니다. EU 외부에 기반을 둔 고객에게 VAT를 부과해야 합니까? 미국에 주문하면 소비세를 내야 하나요? 뉴질랜드로 주문을 배송하는 데 비용이 얼마나 듭니까?
이를 염두에 두고 많은 비즈니스 소유자는 특히 전자 상거래 사이트가 초기 단계에 있는 동안 웹 사이트를 영국에서만 주문을 수락하도록 제한하기로 선택합니다. 더 제한된 시장에 판매하는 것의 단점은 때때로 지불해야 할 합리적인 가격이 될 수 있습니다.
3. 결제 처리 – 실시간 또는 오프라인?
많은 웹사이트는 고객이 웹사이트를 계속 보고 있는 동안 정확한 구매 시점에 온라인 거래를 완료합니다. 이것은 실시간 처리이며 다음을 제공하는 온라인 서비스인 PSP(Payment Service Provider)를 사용합니다.
고객이 신용/직불 카드 정보를 안전하게 입력할 수 있는 보안 환경
은행 시스템에 자동 연결하여 카드 거래를 확인하고 확인할 수 있습니다.
Secure Trading과 WorldPay는 잘 알려진 PSP입니다.
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또는 off-l처리란 귀하의 웹사이트가 단순히 고객의 카드 정보를 수집하여 서버에 안전하게 저장한다는 것을 의미합니다. 거래는 일반적으로 PDQ 기계(신용카드 스와이프 기계)를 사용하여 웹사이트 소유자가 나중에 수동으로 처리합니다.
실시간 처리는 사용자를 대신하여 개입할 필요가 없습니다. 웹사이트 소유자로서 거래가 처리되면 알림을 받고(고객의 카드 세부정보는 볼 수 없음) 그에 따라 주문을 처리합니다. 이것은 자동화된 솔루션이기 때문에 비용이 더 많이 들 수 있지만 번거롭지 않습니다. 은행과 PSP가 각 거래 가치의 일정 비율을 차지하기 때문입니다.
오프라인 처리는 시간이 많이 소요될 수 있지만 지불을 수락하기 전에 고객의 주문을 확인할 수 있는 기회를 제공합니다.
4. 어떻게 고객을 웹사이트로 끌어들일 것인가?
기존의 소매점을 운영하는 경우 소매업에서 가장 중요한 세 가지 요소가 “위치, 위치, 위치”라는 격언에 익숙할 것입니다. 소매업체는 교통량이 꾸준히 흐르는 좋은 위치가 높은 수준의 발걸음을 보장한다는 것을 알고 있습니다.
트래픽 전달은 전자 상거래 웹 사이트에서 똑같이 중요합니다. 가장 아름답게 디자인되고 기능적인 사이트는 방문자를 받지 않는 한 온라인 판매에서 수익을 창출하지 않습니다. 웹사이트로 트래픽을 유도하기 위한 효과적이고 잘 계획된 접근 방식은 성공적인 전자 상거래 사이트의 핵심 구성 요소입니다.
방문자 생성에 대한 즉각적인 생각에는 인터넷 기반 마케팅이 포함될 수 있습니다. Google, Yahoo 및 기타 주요 검색 엔진의 눈에 띄는 목록은 항상 방문을 생성하므로 잘 최적화된 웹 사이트가 중요할 수 있습니다. 마찬가지로 Google AdWords(TM)를 기반으로 하는 마케팅 캠페인도 잠재 고객을 귀하의 웹사이트로 안내할 수 있습니다.
하지만 온라인에 매장이 존재한다는 이유만으로 오프라인 마케팅을 효과적인 방문자 창출 수단으로 간과해서는 안 됩니다. 보도 자료, 입소문 추천, 잡지 광고 및 PR은 모두 전체 마케팅 전략에서 중요한 역할을 합니다.
많은 웹사이트 소유자는 사이트의 기능과 “모양과 느낌”에 너무 많은 초점을 맞춘 다음 웹사이트 실패의 원인이 트래픽 부족임을 알게 됩니다. 웹 사이트 방문자를 생성하는 방법을 이해하는 것은 전자 상거래 계획에서 가장 중요한 요소입니다.
5. 법적 문제를 이해하고 있습니까?
웹사이트를 사용하여 온라인 거래를 하면 브로셔 스타일의 웹사이트가 있는 경우 적용되지 않을 수 있는 법적 의무가 발생합니다.
전자상거래 웹사이트 소유자는 익명으로 거래할 수 없습니다. 전자 상거래 사이트에는 전체 우편 주소를 포함한 연락처 세부 정보와 사이트의 법적 소유자 세부 정보가 표시되어야 합니다.
또한 고객은 배송 후 7일 이내에 귀하의 웹사이트에서 구매한 제품을 반품할 법적 권리가 있음을 알아야 합니다. 고객은 이유를 제공할 필요가 없으며 반품된 품목 수락을 거부할 수 없습니다(식품 소매업체 및 개인 맞춤 품목을 판매하는 비즈니스의 경우처럼 제품이 면제되는 경우 제외).
데이터 보호, 저작권 및 접근성은 온라인 거래에 적용되는 기타 주요 법적 문제이므로 DTI 웹사이트를 참조하거나 변호사와 상담하여 적절한 조언을 얻어야 합니다.
6. 적절한 웹사이트 디자이너를 어떻게 선택합니까?
웹사이트 디자이너는 크게 세 가지 범주 중 하나로 분류됩니다.
그래픽 디자인 회사는 웹사이트 디자인 외에 인쇄 기반 디자인 서비스를 제공합니다.
멀티미디어 아티스트는 종종 3D 애니메이션과 사운드를 포함하는 정교한 디자인 작업을 만듭니다.
웹 개발자는 IT 편향이 더 많고 기술 기술은 웹 애플리케이션 및 웹 사이트 디자인을 구축하는 데 적합합니다.
전자 상거래 웹사이트는 웹 개발자에게 특히 적합합니다. 기술 전문성을 통해 안전하고 역동적인 웹사이트를 구축할 수 있는 위치에 있기 때문입니다.
새로운 웹사이트 디자이너를 선택하는 것은 어려울 수 있으므로 선택하기 전에 다음을 확인하십시오.
이전에 전자 상거래 웹사이트를 개발한 적이 있습니까? 다른 클라이언트의 웹사이트 주소를 물어보고 각 사이트를 방문하여 잘 작동하는지 확인하십시오.
지불 처리 및 웹 사이트 마케팅과 같은 주요 전자 상거래 문제에 대해 알고 있습니까? 귀하의 웹사이트에 대해 어떻게 접근할 것인지 설명하도록 요청하십시오.
그들은 업무에 대해 구조화된 접근 방식을 따르나요? 성공적인 전자 상거래 웹 사이트는 신중한 계획이 필요하며 웹 사이트 디자이너가 작업을 완료하기를 열망한다고 해서 어려움을 겪고 싶지 않습니다.
7. 웹사이트가 충분히 유연합니까?
웹사이트에 충분한 유연성과 제어를 제공하는 전자상거래 기능이 포함되어 있는지 확인하는 것이 중요합니다.
제품 업데이트 – 이상적으로는 웹사이트가 개발되면 이를 제어하기를 원하므로 웹사이트의 개입 없이 원하는 때에 제품 세부정보를 업데이트할 수 있는 기능이 필요합니다. 이그너
재고 관리 – 짧은 리드 타임으로 제품을 소싱할 수 있는 소매업체 및 유통업체는 웹사이트를 사용하여 무제한 재고를 판매할 수 있습니다. 다른 비즈니스에서는 웹사이트 소유자가 언제든지 사용할 수 있는 항목 수를 지정할 수 있는 재고 관리를 시행하기 위해 웹사이트가 필요할 수 있습니다.
할인 및 제안 – 특정 제품에 할인을 적용하거나 품목을 특별 제안할 수 있습니다. 하나 사면 하나 무료, x% 할인 및 무료 배송은 적용할 수 있는 일반적인 특별 제안입니다.
해외 판매 – 영국 이외의 지역에서 판매하는 경우 웹사이트가 해외 고객을 얼마나 잘 수용할 수 있습니까? 예를 들어 제품 가격을 다른 통화로 표시할 수 있습니까? 고객이 영국, 유럽 또는 기타 국가에서 구매하는지에 따라 다른 배송료를 적용할 수 있습니까?
전자 상거래 사이트가 새 웹사이트이든 기존 브로셔 스타일 사이트로의 업그레이드이든 상관없이 이는 비즈니스의 주요 단계입니다. 관련된 세부 사항은 복잡하고 전체 프로세스가 압도적으로 느껴질 수 있습니다. 그러나 성공적인 온라인 입지는 수익성 있는 새로운 수익원을 창출할 수 있으며, 이는 비즈니스를 성장시키고 경쟁자와 차별화하는 데 도움이 됩니다.
전자 상거래는 더 이상 유행하는 유행어가 아닙니다. 최신 IT 유행도 아닙니다. 전자 상거래는 일상적인 비즈니스의 영구적인 부분이며 전자 상거래 웹사이트의 장기적인 성공을 보장하기 위해 계획해야 합니다.
Iceberg Internet은 다양한 산업 분야의 고객에게 성공적인 전자 상거래 웹사이트를 제공합니다. 자세한 내용을 확인하거나 전자 상거래 요구 사항에 대해 논의하려면 에 문의하십시오.
Jeremy Flight는 Derby에서 웹 개발 비즈니스인 Iceberg Internet을 운영하고 있으며 웹사이트가 비즈니스에 효과적으로 기여하기를 원하는 East Midlands의 비즈니스 소유자와 함께 일하고 있습니다. Jeremy는 성공적인 비즈니스 웹사이트 운영과 관련된 기사를 정기적으로 작성하고 웹사이트 디자인 및 검색 엔진 최적화에 대한 다양한 강연을 진행했습니다. 그는 브루넬 대학교에서 일류 우등 학위로 졸업했으며 자격을 갖춘 검색 엔진 마케터입니다.